1. Perkhidmatan sokongan jauh
Selepas menerima permintaan perkhidmatan pengguna, jika perkhidmatan sokongan telefon tidak dapat menyelesaikan kegagalan peralatan, atau pada masa yang sama dengan sokongan teknikal telefon, Shanghai Energy akan melaksanakan perkhidmatan sokongan jauh mengikut keperluan dan selepas mendapat persetujuan pengguna.
Dalam proses sokongan teknikal jauh, Shanghai Energy mendiagnosis masalah peralatan pengguna di hujung jauh dan mencadangkan penyelesaian kepada masalah tersebut.
2. Perkhidmatan menaik taraf perisian
(1) Sekiranya berlaku kegagalan dalam operasi produk disebabkan oleh reka bentuk perisian, Kami akan menyediakan perkhidmatan naik taraf perisian untuk menyelesaikan masalah apabila perlu.
(2) Untuk penambahbaikan sistem, penambahan dan pemadaman fungsi, dan pengubahsuaian versi perisian untuk memenuhi keperluan baharu selepas pengguna membeli produk, kami akan menyediakan fail versi peningkatan perisian yang sepadan secara percuma.
(3) Peningkatan perisian yang tidak menjejaskan perniagaan pengguna hendaklah dijalankan dalam tempoh satu bulan.
(4) Serahkan pelan peningkatan perisian kepada pengguna dalam bentuk bertulis.Atas premis tidak menjejaskan perniagaan biasa pengguna sebanyak mungkin, masa naik taraf perisian akan disahkan oleh Shanghai Energy dan pengguna.
(5) Semasa menaik taraf perisian, pengguna harus menghantar kakitangan penyelenggaraan untuk mengambil bahagian dan memberikan kerjasama dan bantuan yang diperlukan.
3. Perkhidmatan penyelesaian masalah
Mengikut kesan kerosakan pada perniagaan pengguna, Shanghai Energy membahagikan kerosakan kepada empat peringkat, yang ditakrifkan seperti berikut
| Tahap Kegagalan | Penerangan Kesalahan | Masa tindak balas | Masa pemprosesan |
| Kegagalan Kelas A | Terutamanya merujuk kepada kegagalan produk semasa operasi, mengakibatkan ketidakupayaan untuk merealisasikan fungsi asas. | Balas Segera | 15 minit |
| Kegagalan Kelas B | Ia terutamanya merujuk kepada potensi risiko kegagalan produk semasa operasi, dan mungkin menyebabkan fungsi asas peralatan tidak dapat direalisasikan. | Balas Segera | 30 minit |
| Kegagalan Kelas C | Ia terutamanya merujuk kepada masalah yang menjejaskan perkhidmatan secara langsung dan menyebabkan prestasi sistem semasa operasi produk. | Balas Segera | 45 Minit |
| Kegagalan Kelas D | Terutamanya merujuk kepada kerosakan yang berlaku semasa pengendalian produk, secara berselang-seli atau tidak langsung menjejaskan fungsi dan perkhidmatan sistem | Balas Segera | 2 jam |
(1) Untuk kerosakan Kelas A dan B, sediakan 7×24 jam perkhidmatan teknikal dan jaminan alat ganti, dan bekerjasama dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah dalam masa 1 jam untuk kesalahan besar, dan menyelesaikan kerosakan umum dalam masa 2 jam.
(2) Untuk kerosakan gred C dan D, dan kerosakan disebabkan oleh kecacatan perisian dan perkakasan, Kami akan menyelesaikannya melalui peningkatan perisian atau peningkatan perkakasan pada masa hadapan.
4. Perkhidmatan nyahpepijat
Shanghai Energy akan menyediakan perkhidmatan penyahpepijatan jauh atau di tapak untuk semua siri produk EMU yang dibeli oleh pelanggan mengikut keperluan pelanggan, dan orang yang bertanggungjawab ke atas jualan selepas jualan akan menetapkan kakitangan teknikal untuk menjalankan dok mengikut keperluan perkhidmatan penyahpepijatan.Tentukan masa penyahpepijatan, bilangan dan jenis peralatan penyahpepijatan, bilangan perkhidmatan, dsb. Keluarkan pelan pentauliahan dan aturkan kakitangan.
